Overslaan naar inhoud

Shipping & Return Policy

Shipping Policy1.1 Levering van onderdelen en producten (< €500 excl. btw)1.2 Levering van toestellen (> €500 excl. btw)1.3 Installatie en plaatsing1.4 Afhaling1.5 Levertermijnen1.6 Schade bij transport1.7 Annulatie van levering of installatie1.8 EigendomsvoorbehoudReturn Policy2.1 Retourtermijn2.2 Retourvoorwaarden (producten < €500 excl. btw en onderdelen)2.3 Uitsluitingen van retour2.4 Retourtransport en risico2.5 Compensatie – uitsluiting van terugbetaling2.6 Gebruikte of niet-conforme retouren2.7 Defecte producten (< €500 excl. btw)2.8 Apparatuur (> €500 excl. btw)2.9 Garantie2.10 BeoordelingsrechtSlotbepaling

Shipping Policy

1.1 Levering van onderdelen en producten (< €500 excl. btw)

Voor bestellingen met een waarde lager dan €500 excl. btw:

  • Verzending gebeurt via DPD

  • Verzending vindt plaats twee (2) keer per week:

    • Dinsdag
    • Donderdag
  • Er wordt een vaste verzendkost van €20 excl. btw aangerekend

Indien de klant een bestelling dringend nodig heeft, kan op verzoek en in overleg een versnelde levering worden voorzien, afhankelijk van beschikbaarheid en logistieke haalbaarheid.

1.2 Levering van toestellen (> €500 excl. btw)

Voor toestellen met een waarde vanaf €500 excl. btw gelden volgende voorwaarden:

  • Levering gebeurt standaard:

    • Tot op de stoep, of

    • Tot in het gebouw, uitsluitend indien:

      • Het een levering betreft op het gelijkvloers
      • De locatie vlot en veilig toegankelijk is

  • Leveringen worden:

    • In overleg ingepland
    • Uitgevoerd door eigen medewerkers of aangestelde partners

Engelen-Heere behoudt zich het recht voor om de levering te beperken tot stoepniveau, indien de omstandigheden ter plaatse (zoals trappen, smalle doorgangen, obstakels of veiligheidsrisico’s) dit vereisen.

1.3 Installatie en plaatsing

Installatie en technische aansluiting van toestellen:

  • Zijn niet inbegrepen in de standaardlevering
  • Kunnen op aanvraag en in overleg worden ingepland

Contact: info@engelen-heere.be

1.4 Afhaling

  • Afhaling van goederen is mogelijk tijdens kantooruren
  • Afhaling is kosteloos
  • Bij dringende bestellingen wordt afhaling sterk aanbevolen

1.5 Levertermijnen

Alle opgegeven levertermijnen zijn:

  • Indicatief en niet-bindend
  • Afhankelijk van voorraad, leveranciers en transport

Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding, annulatie of weigering van levering.

1.6 Schade bij transport

De klant is verplicht de goederen bij ontvangst onmiddellijk te controleren.

  • Eventuele schade dient:

Bij laattijdige melding vervalt elk recht op:

  • Herstelling
  • Vervanging
  • Schadevergoeding

1.7 Annulatie van levering of installatie

Indien een geplande levering of installatie niet kan doorgaan:

  • Dient dit minstens 24 uur vooraf gemeld te worden
  • Bij laattijdige annulatie wordt een forfaitaire kost van €50 excl. btw aangerekend

1.8 Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen blijven:

  • Volledige eigendom van Engelen-Heere
  • Tot het moment van integrale betaling van de factuur

Bij niet-betaling behoudt Engelen-Heere het recht om:

  • Geleverde goederen terug te vorderen
  • Verdere leveringen op te schorten

 

Return Policy

 

2.1 Retourtermijn

Een retouraanvraag is enkel geldig indien:

Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring worden niet aanvaard.

2.2 Retourvoorwaarden (producten < €500 excl. btw en onderdelen)

Retour is uitsluitend mogelijk indien:

  • Het product:

    • Ongebruikt is
    • In originele staat en verpakking verkeert

  • Het geen:

    • Maatwerk
    • Speciaal bestelde goederen betreft

2.3 Uitsluitingen van retour

Retour wordt in geen geval aanvaard voor:

  • Gebruikte of geïnstalleerde producten
  • Maatwerk of speciaal bestelde toestellen
  • Producten zonder originele verpakking
  • Producten die beschadigd zijn door de klant

2.4 Retourtransport en risico

  • Retourkosten zijn volledig ten laste van de klant

  • Het transport gebeurt:

    • Op risico van de klant

  • De klant is verantwoordelijk voor:

    • Correcte verpakking
    • Eventuele schade tijdens retour

2.5 Compensatie – uitsluiting van terugbetaling

In geval van een goedgekeurde retour:

  • Worden geen terugbetalingen in geld uitgevoerd
  • Wordt uitsluitend een creditnota toegekend

De klant doet hierbij uitdrukkelijk afstand van elk recht op terugbetaling in geld.

De creditnota:

  • Is uitsluitend geldig bij Engelen-Heere
  • Is niet overdraagbaar
  • Kan niet worden omgezet in contanten

2.6 Gebruikte of niet-conforme retouren

Indien een product:

  • Gebruikt is
  • Niet in originele staat verkeert
  • Beschadigd of onvolledig is

Behouden wij ons het recht voor om:

  • De retour te weigeren, of
  • Een gedeeltelijke creditnota toe te kennen

Deze wordt bepaald op basis van:

  • De technische staat
  • De herverkoopwaarde
  • Eventuele waardevermindering of kosten

2.7 Defecte producten (< €500 excl. btw)

Bij defecte producten:

  • Dient de klant contact op te nemen via info@engelen-heere.be

  • Engelen-Heere voorziet een passende oplossing, zoals:

    • Herstelling
    • Vervanging
    • Of een alternatieve oplossing

2.8 Apparatuur (> €500 excl. btw)

Bij defecten aan toestellen:

  • Wordt een technische interventie ingepland
  • Diagnose en herstelling gebeuren door bevoegde techniekers

Engelen-Heere beoordeelt autonoom:

  • Of het toestel hersteld kan worden
  • Of verdere actie vereist is

2.9 Garantie

Garantievoorwaarden:

  • Zijn afhankelijk van merk en type toestel
  • Worden vermeld bij onze terms pagina

Garantie vervalt in geval van:

  • Foutief gebruik
  • Verkeerde installatie
  • Onjuist onderhoud
  • Normale slijtage
  • Ingrepen door derden zonder toestemming

2.10 Beoordelingsrecht

Alle retouraanvragen worden:

  • Individueel en autonoom beoordeeld door Engelen-Heere

De beslissing van Engelen-Heere is:

  • Definitief en bindend

Slotbepaling

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.